Ingeniero de Sistemas Senior
Fully Remote - US
Ingeniero de Sistemas Senior
Tiempo completo • Fully Remote - US
CNR Technologies busca un Ingeniero de Sistemas Senior con experiencia para unirse a nuestro equipo en crecimiento en un puesto totalmente remoto. Este puesto es ideal para alguien que prospera en un entorno MSP dinámico, disfruta resolviendo una amplia variedad de desafíos técnicos y se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente excepcional. Actuarás como recurso técnico senior, liderarás proyectos, asistirás y mentorizarás a miembros del equipo, y actuarás tanto como punto de escalada técnica como como ingeniero práctico en diversos entornos e industrias.
Como MSP pequeño, no hay dos días iguales. Nuestros ingenieros apoyan a clientes en múltiples sectores, incluyendo sanidad, legal, construcción, fabricación, servicios profesionales y más. En un momento puede implicar solucionar un problema sencillo de estación de trabajo, mientras que al siguiente puede implicar infraestructura de servidores, redes, entornos en la nube, ciberseguridad o coordinación de proveedores. Buscamos a alguien que sea altamente adaptable, organizado y cómodo haciendo varias cosas a la vez en un entorno en constante cambio.
Valoramos a los ingenieros que combinan una profunda experiencia técnica con una comunicación sólida, responsabilidad, liderazgo y una mentalidad proactiva. Cada interacción, desde resolver solicitudes de soporte diarias hasta liderar proyectos complejos, contribuye directamente al éxito y la confianza de nuestros clientes en nuestro equipo.
Responsabilidades
- Soluciona y resuelve una amplia gama de problemas técnicos, desde solicitudes básicas de soporte para usuarios finales hasta infraestructuras avanzadas y problemas relacionados con la nube.
- Liderar proyectos de TI desde la planificación hasta la finalización, incluyendo la implementación, documentación, coordinación y comunicación tanto con clientes como con personal interno.
- Servir como recurso técnico senior y punto de escalada para problemas complejos, al tiempo que asiste con las tareas diarias de soporte y el exceso de tickets según sea necesario.
- Proporcionar orientación remota y liderazgo técnico a los ingenieros que realizan trabajo in situ, ayudando en la resolución de problemas, escalaciones y ejecución de proyectos en tiempo real.
- Apoya y mentoriza a ingenieros junior y de nivel medio ayudándoles a resolver problemas técnicos, mejorar los procesos de resolución de problemas y generar confianza en el sector.
- Coordinar los esfuerzos de resolución de problemas a distancia durante incidentes críticos y situaciones de soporte de alta prioridad.
- Trabaja en una amplia variedad de entornos e industrias de clientes, adaptándote rápidamente a diferentes infraestructuras, flujos de trabajo, requisitos de cumplimiento y necesidades empresariales.
- Colaborar con proveedores y proveedores externos para resolver problemas e implementar soluciones.
- Mantener una comunicación profesional y receptiva con los clientes respecto a las actualizaciones de tickets, los plazos de los proyectos y la resolución de problemas.
- Asegura una comunicación interna sólida documentando el trabajo a fondo, actualizando los detalles de los tickets con precisión y compartiendo información crítica con el equipo.
- Construye y mantén relaciones sólidas con los clientes mediante un apoyo fiable, con conocimientos y proactivo.
- Aprender, implementar y apoyar tecnologías emergentes y entornos de clientes en evolución.
- Ayudar con la gestión de las colas de tickets para apoyar el flujo de trabajo del equipo y la eficiencia operativa.
- Realizar multitarea eficaz y priorizar problemas, proyectos y necesidades de clientes en un entorno MSP dinámico.
- Adaptarse a las necesidades de una pequeña empresa en crecimiento gestionando una amplia gama de responsabilidades y desafíos técnicos.
Cualificaciones
- 6+ años de experiencia práctica en TI en un entorno de soporte profesional o MSP.
- Fuerte capacidad para resolver problemas técnicos de nivel 1 a nivel 3 en diversas infraestructuras de clientes.
- Experiencia avanzada con Windows Server (2016 y posteriores), incluyendo:
- Directorio activo
- DHCP
- DNS
- Servicios de Escritorio Remoto (RDS)
- Política de Grupo
- Servicios de Certificados
- Directorio activo
- Sólido conocimiento de redes, incluyendo VLANs, enrutamiento, switching, VPN y resolución de problemas de cortafuegos.
- Experiencia gestionando y dando soporte a cortafuegos como Fortinet, Unifi, Sophos, SonicWall o pfSense.
- Experiencia con la administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Entra ID/Azure AD y SharePoint.
- Experiencia en el soporte de entornos cloud como AWS y/o Azure.
- Capacidad demostrada para gestionar de forma independiente proyectos, prioridades y plazos en un entorno de trabajo remoto.
- Capacidad probada para apoyar y guiar a los ingenieros de forma remota en la resolución de problemas in situ, escaladas y proyectos de infraestructura.
- Sólidas habilidades de liderazgo y comunicación, con la capacidad de dirigir eficazmente al personal técnico durante escenarios de resolución de problemas en directo.
- Sólidas habilidades multitarea y organizativas, con la capacidad de gestionar múltiples tickets, proyectos y entornos de clientes simultáneamente.
- Capacidad para mantener la calma, la organización y la orientación a soluciones durante situaciones técnicas de alta presión.
- Cómodo trabajando en un entorno MSP de ritmo acelerado donde las prioridades pueden cambiar rápidamente a lo largo del día.
- Buen seguimiento y capacidad para trabajar con supervisión mínima.
- Se prefiere experiencia en mentoría o asistencia a personal técnico junior.
- Las certificaciones preferidas incluyen CompTIA, Microsoft, Cisco o AWS.
- Disponibilidad para participar en apoyo fuera de horario o en trabajos de proyecto según sea necesario (se aplica compensación adicional).
¿Por qué unirse a CNR Technologies?
En CNR Technologies, nos enorgullece ser un MSP ágil y centrado en las relaciones, donde tus contribuciones realmente importan. No es un entorno corporativo donde los ingenieros están aislados en tareas repetitivas; tendrás la oportunidad de trabajar con una gran variedad de tecnologías, contribuir a proyectos significativos y ayudar a moldear el futuro de la empresa a medida que seguimos creciendo.
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo basado en la experiencia
- Subas de sueldo basadas en el rendimiento y oportunidades de bonificación
- Tiempo libre remunerado ilimitado
- Beneficios de reembolso médico
- Oportunidades de reembolso de educación y certificaciones
- Exposición a una amplia gama de tecnologías, industrias y entornos de clientes
- Una cultura de equipo colaborativa y unida con acceso directo al liderazgo
- Entorno de trabajo totalmente remoto con una fuerte colaboración y apoyo en equipo
Este es un puesto remoto.
Compensación: 80.000,00 $ - 110,000,00 $ al año
CNR Technologies es un destacado proveedor de servicios de TI en Woodstock, Georgia. Nos enfocamos en proporcionar un nivel de soporte personalizado y de alta calidad para nuestros clientes.
Todos nuestros ingenieros tienen varias certificaciones de TI, además de tener educación universitaria y mucha experiencia. La confianza es importante cuando se trata de TI. Con la tecnología cada vez más importante en el mundo de los negocios, nuestros clientes confían en nosotros para guiarlos en la dirección correcta cuando se trata de sus necesidades de TI.
No solo "arreglamos computadoras", nos especializamos en la mejora de la productividad. Analizamos los flujos de trabajo y vemos dónde la tecnología puede facilitar una mayor eficiencia. Cuando la tecnología puede hacer o deshacer una empresa, es importante tener la asociación tecnológica adecuada.
Todos nuestros ingenieros tienen varias certificaciones de TI, además de tener educación universitaria y mucha experiencia. La confianza es importante cuando se trata de TI. Con la tecnología cada vez más importante en el mundo de los negocios, nuestros clientes confían en nosotros para guiarlos en la dirección correcta cuando se trata de sus necesidades de TI.
No solo "arreglamos computadoras", nos especializamos en la mejora de la productividad. Analizamos los flujos de trabajo y vemos dónde la tecnología puede facilitar una mayor eficiencia. Cuando la tecnología puede hacer o deshacer una empresa, es importante tener la asociación tecnológica adecuada.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
