Ingeniero de Sistemas Senior
Hybrid - US
Ingeniero de Sistemas Senior
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Asistencia para la matrícula
CNR Technologies busca un Ingeniero de Sistemas Senior con experiencia para unirse a nuestro creciente equipo de MSP en Woodstock, Georgia.
Se trata de un puesto híbrido y práctico de ingeniería que apoya a pequeñas y medianas empresas en diversos sectores. Los candidatos deben vivir a una distancia razonable para el desplazamiento de Woodstock, Georgia, y estar disponibles para trabajos presenciales regulares en ubicaciones de clientes en todo el norte de Georgia y el área metropolitana de Atlanta.
Este no es un puesto completamente remoto. Se prefieren candidatos ubicados en Woodstock, Acworth, Canton, Kennesaw, Marietta, Holly Springs o comunidades cercanas del norte de Georgia.
Como MSP pequeño, no hay dos días exactamente iguales. Nuestros ingenieros trabajan en múltiples entornos y tecnologías de cliente. Un día puede implicar resolver un problema del usuario final o ayudar a otro ingeniero con una escalada, mientras que al siguiente puede implicar infraestructura de servidores, redes, Microsoft 365, ciberseguridad o un proyecto de implementación.
Buscamos un ingeniero experimentado que pueda trabajar de forma independiente, hacerse cargo de problemas técnicos y servir como recurso de escalada para ingenieros de nivel inferior. Esta persona debe sentirse cómoda compaginando escalaciones, sus propios tickets de soporte, proyectos, trabajo in situ y prioridades cambiantes, manteniendo una comunicación sólida tanto con los clientes como con el equipo de CNR.
Responsabilidades
- Soluciona y resuelve una amplia gama de problemas técnicos en estaciones de trabajo, servidores, redes, servicios en la nube, Microsoft 365 e infraestructura del cliente.
- Sirve como punto de escalada técnica para ingenieros de nivel inferior, asumiendo la responsabilidad de problemas que requieren una resolución de problemas o experiencia más avanzada.
- Trabaja de forma colaborativa con ingenieros de nivel inferior para solucionar problemas escalados y proporcionar orientación técnica cuando sea apropiado.
- Asumir la responsabilidad de los problemas escalados mediante la resolución o reconocer cuándo es apropiado una escalada adicional de nivel superior.
- Proporcionar soporte técnico tanto remoto como in situ a clientes de CNR.
- Realizar resolución de problemas in situ, instalaciones, despliegues, trabajos de red y proyectos de infraestructura.
- Proporcionar orientación técnica remota a los ingenieros que realizan trabajos in situ cuando se requiera asistencia adicional.
- Soporte para entornos Windows Server, Active Directory, Directiva de Grupo, DNS, DHCP, RDS y tecnologías relacionadas.
- Administrar y solucionar problemas en Microsoft 365, Exchange Online, Entra ID/Azure AD, SharePoint y servicios relacionados de Microsoft.
- Soluciona problemas en entornos de red que involucren switches, redes inalámbricas, VLANs, enrutamiento, VPNs y cortafuegos.
- Soporte para plataformas de cortafuegos y redes como Fortinet, UniFi, Sophos, SonicWall y pfSense.
- Participar en implementaciones y proyectos de servidores, red, nube, ciberseguridad, Microsoft 365 y otras infraestructuras.
- Gestiona tickets y proyectos asignados mientras supervisas prioridades, plazos y estimación de la mano de obra.
- Comunique proactivamente posibles retrasos, cambios en el ámbito de operación, preocupaciones técnicas o necesidades de escalada a los miembros del equipo correspondientes.
- Mantén notas de tickets, documentación, configuraciones e información del cliente completas y precisas.
- Comunica de forma profesional y receptiva con los clientes sobre el estado de los problemas, expectativas, progreso y resolución del proyecto.
- Coordina con proveedores y proveedores externos para solucionar problemas e implementar soluciones.
- Participa en la cola de soporte general según sea necesario. Este es un entorno MSP práctico, y todos los ingenieros ayudan con necesidades de soporte independientemente de la complejidad del problema.
- Adaptarse rápidamente a los diferentes entornos de clientes, tecnologías, requisitos empresariales y prioridades.
- Participar en trabajos programados fuera de horario laboral o en apoyo de emergencia según sea necesario. Se aplica compensación adicional.
Cualificaciones
- 5+ años de experiencia profesional práctica en TI, preferiblemente dentro de un entorno MSP o multicliente.
- Fuerte capacidad para solucionar de forma independiente problemas técnicos desde el nivel 1 hasta el nivel 3.
- Capacidad demostrada para gestionar escaladas técnicas de ingenieros con menos experiencia.
- Buena experiencia con estaciones de trabajo Windows y Windows Server.
- Conocimientos avanzados de trabajo sobre:
- Directorio activo
- Política de Grupo
- DNS
- DHCP
- Servicios de Escritorio Remoto
- Experiencia administrando y solucionando problemas con Microsoft 365, Exchange Online, Entra ID/Azure AD y SharePoint.
- Fundamentos sólidos de redes que incluyen TCP/IP, VLANs, enrutamiento, conmutación, redes inalámbricas, VPNs y cortafuegos.
- Experiencia soportando plataformas cortafuegos como Fortinet, UniFi, Sophos, SonicWall o pfSense.
- Experiencia con plataformas RMM, seguridad de endpoints, soluciones de respaldo y herramientas de soporte remoto.
- Experiencia en soporte para entornos Microsoft Azure y/o AWS.
- Capacidad para guiar a ingenieros de nivel inferior en la resolución de problemas y ayudar a desarrollar sus habilidades técnicas.
- Un juicio sólido respecto a la titularidad del problema, escalada, priorización y impacto en el cliente.
- Capacidad para gestionar múltiples tickets, proyectos, escalaciones y entornos de clientes simultáneamente.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Documentación sólida, organización, responsabilidad y seguimiento.
- Cómodo trabajando directamente con clientes tanto de forma remota como presencial.
- Cómodo trabajando en un entorno MSP de ritmo acelerado donde las prioridades pueden cambiar a lo largo del día.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, manteniendo a la vez ser comunicativo y responsable con el equipo.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable.
- Debe residir a una distancia razonable para desplazarse desde Woodstock, Georgia.
Se prefieren certificaciones de Microsoft, CompTIA, Cisco, AWS o similares en la industria, pero no son obligatorias.
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo basado en la experiencia
- Subas de sueldo basadas en el rendimiento y oportunidades de bonificación
- Tiempo libre remunerado ilimitado
- Beneficios de reembolso médico
- Oportunidades de reembolso de educación y certificaciones
- Entorno de trabajo híbrido
- Exposición a una amplia gama de tecnologías, industrias y entornos de clientes
- Oportunidades de crecimiento y progreso profesional
- Equipo colaborativo y unido con acceso directo al liderazgo
Por favor, revisa antes de postular: Este es un puesto híbrido que requiere trabajo regular presencial en ubicaciones de clientes en todo el norte de Georgia y el área metropolitana de Atlanta. Los solicitantes deben residir a una distancia razonable para desplazarse a Woodstock, Georgia. Este puesto no está disponible como un puesto completamente remoto. Por favor, asegúrate de que el rango de retribución publicado, los requisitos de ubicación y el acuerdo de trabajo coincidan con tus expectativas antes de solicitar tu solicitud.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 45.000,00 $ - 75,000,00 $ al año
CNR Technologies es un proveedor de servicios gestionados de propiedad local con sede en Woodstock, Georgia, que atiende a empresas en todo el norte de Georgia y el área metropolitana de Atlanta.
Ofrecemos soporte integral de TI, ciberseguridad, soluciones en la nube, gestión de infraestructuras y consultoría tecnológica a pequeñas y medianas empresas de diversos sectores.
Nuestro enfoque está centrado en las relaciones y es práctico. Nuestros clientes conocen a las personas que apoyan su tecnología, y nuestros ingenieros se familiarizan con sus negocios, entornos y objetivos. Creemos que un gran soporte de TI va más allá de resolver problemas: significa ayudar a las empresas a utilizar la tecnología de forma segura, eficiente y estratégica.
Nuestro equipo trabaja en una amplia gama de tecnologías y entornos de clientes, ofreciendo a nuestros ingenieros la oportunidad de ampliar continuamente sus habilidades mientras resuelven desafíos empresariales reales y significativos.
En CNR, valoramos la capacidad técnica, la responsabilidad, la comunicación, el trabajo en equipo y el seguimiento. Somos una empresa local en crecimiento donde se reconocen las contribuciones individuales y nuestro equipo tiene la oportunidad de impactar directamente tanto a nuestros clientes como en el futuro de CNR Technologies.
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